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Servalの「Catalyst」とは？チケット前に動くIT自動化エージェントが情シスを変える理由

米Servalが、管理者向けAIエージェント「Catalyst」を木曜日に一般提供し、既存顧客に対してデフォルトで有効化します。ヘルプデスクのチケット履歴やSOPを読み込んで業務フローを自動生成するだけでなく、従業員が問い合わせる前に異常を検知して修正案を出す「バックグラウンドエージェント」まで踏み込んだ点が新しさです。