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コンテキスト認識型オーケストレーションとは？AIエージェント乱立で崩れる顧客接点を立て直す設計思想

Tata CommunicationsのGaurav Anand氏は、企業のCX投資の焦点が「自動化」から「コンテキスト認識型オーケストレーション」へ移ると指摘します。同社は音声・メッセージング・コンタクトセンター・顧客データを束ねる調整レイヤー「Interaction Fabric」を、その解として打ち出しました（VentureBeatのスポンサード記事）。