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AIエージェントの「評価ギャップ」とは？社内テスト合格でも顧客障害が半数——VentureBeat調査

VentureBeatのPulse Research調査（157社）で、社内評価に合格したAIエージェントが本番で顧客障害を起こした企業が50%に上ることが判明しました。自動評価を「完全に信頼する」企業はわずか5%にとどまる一方、66%が低リスク領域で人間の確認を外す方向へ動いており、権限と信頼のズレ＝「評価ギャップ」が浮き彫りになっています。