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Salesforceが3,600億円規模でFin(旧Intercom)買収、AgentforceにAIカスタマーサービスの実戦力を統合

Salesforceは2026年6月15日、AIカスタマーサービス基盤のFin(旧Intercom)を36億ドルで買収すると発表しました。クロージングは2027年初頭(同社2027会計年度第4四半期)を予定し、Finの技術と人材を自社の企業向けAIエージェント基盤Agentforceに統合します。