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AIカスタマーサポートは何をもたらすか——約2000ドルのeバイク紛失で「人間に繋がらない」現実

米アトランタの筆者は約2000ドルのeバイクをFedExの「配達済み・受領サイン済み」通知後に受け取れず、返金・調査を求めて数カ月間、FedEx・自転車会社・銀行・カード会社・警察のAIチャットボットに阻まれ続けた。企業のカスタマーサポートAI化が「解決させない仕組み」として機能し始めている実態を描く。